Pazarlama ekipleri “en iyi uygulamayı” deneylerle değiştirmek için nasıl bakabilir?


Değişimin hızı artmaya devam ettiğinden, pazarlamacılar artık en iyi uygulamalara, önceki sonuçlara veya varsayımlara güvenemezler. Ne de olsa 2019, 2020 ile karşılaştırılamayacak kadar iyi olacak … ve 2021 şüphesiz yeni koşullar getirecek. Bu, denemelerin ve geliştirmenin her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor. Soru artık “bir şeyi değiştirmeli miyiz?” Ama yapmamız gereken değişiklik ne kadar büyük?

Dönen her tekerleği yeniden icat etmemek akıllıca olsa da, karar vermek için önceki süreçlere çok fazla güvenmek de aynı derecede zararlı olabilir.

Müşteri içgörülerinin ve testlerin önemi

Dijital bir ürün, pazarlama kampanyası veya müşteri hizmeti olsun, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanın anahtarı test ve deneydir. Pazarlamacıların yabancılarla çalışma konusunda rahat olması, neyin işe yaradığını takip edecek kadar cesur olması ve neyin işe yaramadığından kurtulacak kadar cesur olması gerekir.

Geçmişte, en iyi uygulamalar, bir ürün veya hizmetin kullanılabilirliğini doğrulamak için geliştirmenin son aşamasında kullanıcı testinin yapılmasını zorunlu kılmış olabilir. Çoğu zaman şirketler, müşteri girdisini talep etmeden önce tamamlanması gereken bir sorun veya bitmek üzere olan bir prototip tasarlar. Bu aşamada kullanılabilirlik testinin ana değeri, müşterinin A noktasından B noktasına gitme yeteneğini anlamaktır. Ancak, bu noktaya kadar birçok karar verildi, bu da birçok seçeneğin zaten reddedildiği anlamına geliyor.

Müşteri bilgileri sürece ne kadar erken dahil edilebilirse, geri bildirim son ürünü denemek ve eğitmek için o kadar çok kullanılabilir.

Doğru zamanda, doğru şekilde test etmek

Kullanıcı testinin en yaygın amaçları şunlardır:

  • Doğrulama – bir inancı veya kavramı kanıtlamak veya çürütmek için
  • Kullanım kolaylığı – İnsanların A noktasından B noktasına ulaşıp ulaşamayacağına bakın.
  • Hatırlanabilirlik – Eksiksiz bir deneyimi nasıl hatırlayacağınızı keşfedin

Bir fikri veya mesajı test ederken, herhangi bir cevap vermemek veya insanlardan gelecekteki davranışlarını tahmin etmelerini istememek önemlidir, çünkü bu doğru değildir. Bunun yerine, yeterli bağlamı sağlayın ve insanlardan geçmişte yaptıklarını yeniden söylemelerini veya meslektaşlarının ne yapacağını veya düşüneceğini açıklamalarını isteyin. Örneğin, “Bizi tavsiye ettiniz mi” diye sorarsanız, çok daha gerçekçi bir yanıt alırsınız. “Bizi tavsiye eder misiniz?” Yerine.

Bazen bütçe ve zaman, müşterilerinizle konuşamayacağınız anlamına gelir. Ancak bu, kullanıcı testinin bir seçenek olmadığı anlamına gelmez. Şirkette müşteri demografisine uyan ve projenin geliştirilmesine dahil olmayan bir grup insanı belirleyebildiğinizi doğrulayın. Bu, doğrulamaların ve kullanıcı testinin sonuçlarınızı çarpıtacak içeriden bilgi olmadan yapılmasına olanak tanır.

Çevik çalışma ilkelerinden üç deneysel işaret

Özünde, çevik ilkeler yüksek hızı ve değişikliklere uyarlanabilir bir yanıt verir. Bu nedenle, pazarlamacıların artık hizmet etmediği en iyi uygulama güveninden daha fazla deneyime ve esnekliğe geçmek için bu yönergeleri izlemesi doğaldır.

İşbirliğine dayalı karar verme: Hedef kitlenizin sektörünüzü, hizmetinizi veya Covid-19’u aynı şekilde deneyimlemediğini hatırlamak önemlidir. Bunu başarmanın en iyi yolu, farklı düşünceleri, bilgileri ve geçmişleri içeren bir pazarlama işlevi kullanmaktır. Öyleyse masaya farklı bir ekip getirin. Pasif katılım için değil, kararlı, işbirliğine dayalı kararlar için. Bu, elbette, odadaki daha fazla insanın nedenini sormasına ve herkes halihazırda aynı süreçlere koşullandırılmadığı için en iyi uygulamalara yönelme olasılığının azalmasına yol açar. Takım çeşitliliği, çeşitli görüş ve fikirlere yol açacaktır.

Müşterilerinizi dinleyin: Geri bildirim ve testin tüm aşamalarında, müşterilerin çözümlerinde değil, sorunlarında uzman olduklarını unutmayın. Uzmanlığınız burada devreye giriyor. Onların girdileri, daha sonra test edebileceğiniz çözümler bulmanızda size rehberlik etsin.

Yineleme, yineleme, yineleme: Big Bang başlangıçları genellikle maliyetlidir ve önceden çok sayıda planlama ve taahhüt gerektirir. Her departmanın lansmana kadar bir sonrakine teslim etmeden önce üzerine düşeni yapması gerektiği fikrinden uzaklaşmakta fayda var. İş sesini çok tanıdık bir şekilde sunmak için farklı disiplinlerden doğrusal adımlar atıyorsanız, müşteri içgörülerine dayanan yinelemeli işbirliğinin nasıl görünebileceğini yeniden hayal etme zamanı. Artımlı yinelemeleri düşünün. Haftalarca kaynak ve öğrenilen derslerden sonra bir fikri denemek veya döndürmek aylar yerine çok daha kolaydır – finansal olarak çok daha akıllı olmaktan bahsetmiyorum bile.

2021 ve sonrası

Gelecekte, varsayımları, süreçleri ve her ikisinin kökenini sorgulamak her zamankinden daha önemli olacaktır. Sürekli adaptasyon zamanında, pazarlamacılar kendilerini çevik çalışma ilkelerine yönlendirirler ve müşteri bilgisiyle deneyler yaparlarsa “en iyi uygulamadan” çok daha ileriye gidebilirler.

Önde gelen küresel markaların bu tür konuları şahsen tartıştığını duymak ister misiniz?

Avrupa, Londra, Kuzey Amerika ve Singapur’daki Dijital Pazarlama Dünyası Forumu (#DMWF) hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir