Martech ve Pazarlamacı ile Geliştirici Arasındaki İlişki: İşbirliği Neden Mümkün Olabilir?


Lennon ve McCartney, Gates ve Allen, Watson ve Crick. Hikaye fantastik ortaklıklarla dolu. Ne yazık ki, pazarlama endüstrisindeki söylemin herhangi bir kısmına inanıyorsanız, bu liste asla pazarlama ve geliştiricilerin dinamik ikilisini içermeyecektir. Görünüşe göre, iki meslek, görüşleri, kültürleri ve hedefleri açısından birlikte iyi çalışamayacak kadar farklı.

Geçenlerde, geliştiriciler ve pazarlamacılar arasındaki “kontrol mücadelesi” nedeniyle başsız CMS kullanımının durduğunu okudum. Bildirildiğine göre, başsız CMS, pazarlamacılar pahasına geliştiriciler için işleri daha iyi hale getirdi. Makalenin sonucu, çevik bir CMS istiyorsanız, başsız bir CMS kullanamayacağınızdır. Ne kadar çok okursanız, Martech’teki kötülüklerin çoğunun bu iki ekip arasındaki düşmanlıktan kaynaklandığını o kadar çok öğrenirsiniz.

Elbette hepimiz bunun büyük bir abartı olduğunu biliyoruz. Büyük bir küresel rekabet yok. Aslında, pazarlamacıların ve geliştiricilerin birlikte çalışabileceği bir çözüm yaratmak amacıyla Storyblok’u yarattım. Bu nedenle, çevik bir CMS kullanmakla belirli bir teknolojiyi benimsemek arasında bir ödünleşim olması gerekmediğini biliyorum. Başsız CMS, çevik işlevlerin desteğiyle en iyi şekilde çalışır. Sorunun kökü, izole edilmiş pazarlama departmanları ve modası geçmiş düşüncelerle sonuçlanan eski sistemler, süreçler ve politikalarda yatmaktadır.

Bir pazarlama departmanı, çoğu zaman bir şirketin geri kalanından soyutlanmaktan zarar görebilir. İçerik oluşturulur, doğru kanallarda yayınlanır, etkisi analiz edilir ve elde edilen bilgiler yaklaşımı iyileştirmek için kullanılır. Pazarlama kanalı sahipleri, kendi amaçları için kendi içeriklerini oluşturur ve düzenler. Genellikle şirket genelinde paylaşılan tek bilgiler belirli kampanyaların etkisidir. Bu sadakat aynı zamanda tek yönlü bir yoldur. Çoğu durumda, daha geniş şirket, pazarlama departmanıyla entegre olmayan tamamen farklı teknoloji platformları kullanıyor. Bilgi ve içerik yalnızca anlık olarak paylaşılır ve pazarlamacılar diğer departmanların ne yaptığına dair çok az bilgiye sahiptir.

İzole edilmiş bir pazarlama departmanı birçok sorunu ortaya çıkarır. Çoğu zaman içerik kopyaları, bireysel hata kaynaklarının oluşturulması (örneğin web sitesi yönetiminde), verilerin alt bölümleri ve şeffaflık eksikliği vardır. Bu, gereksiz harcamalara, verimsizliklere ve yeni martech’lerden en iyi şekilde yararlanılamamasına yol açar.

Pazarlama ve daha geniş iş dünyası arasındaki zayıf iletişim, “pazarlamaya karşı geliştiriciler” mitini sürdüren kültürel sorunların yaratılması da olabilir. Yeni teknolojiyi yönetirken bunun nasıl olduğunu görmek kolaydır. Yapısal olarak izole edilmiş bir pazarlama departmanınız olduğunda, hedefleri ve çalışma pratikleri diğer iş fonksiyonları tarafından – örneğin geliştirme gibi – karartılmışsa, elbette bazı sürtüşmeler vardır.

Geliştiriciler, kendilerinden görmeleri istenen birçok pazarlamacının arkasındaki “neden” i anlamayacaklar. Ayrıca, pazarlamacılar, geliştiricilere olan isteklerine nelerin dahil edileceğini “nasıl” takdir edeceklerdir. Sahiplik, darboğazlar ve çok farklı önceliklerle ilgili sorular olabilir. Sonuç, teknik çözümün verimli çalışmaması veya bölümler arası becerilerin eksikliğinden dolayı tam anlamıyla kullanılamamasıdır.

Bu sorunun cevabı nedir? Daha önce tartıştığımız gibi, bir zihniyet, pazarlama ve geliştirme arasında yüksek düzeyde işbirliği gerektiren herhangi bir teknolojinin başarısız olmaya mahkum olduğudur. Bu nedenle, bir şirket ne pahasına olursa olsun bundan kaçınmalıdır. Bu sadece bozguncu bir duruş değil, aynı zamanda ana hatlarıyla belirttiğim diğer sorunları da çözmüyor. Teknolojinin, içerik oluştururken, düzenlerken ve yönetirken ya da ölçeklenebilir, hızlı tempolu deneyimler oluştururken her ekip için çalışması gerekir.

Yani tek gerçek cevap silo duvarlarını yıkmaktır. Bu, kültürel, yapısal ve yetkinlik temelli değişikliklere yol açmak anlamına gelir. Bir pazarlama departmanındaki teknik dağıtımla ilgili karar verme, tüm şirketle, özellikle veri, geliştirme ve BT ekipleriyle paylaşılmalıdır ve bunun tersi de geçerlidir. Bilgi alışverişinin toplantılara, e-postalara ve Excel hesap tablolarına bağlı olmaması için bilgi ve veriler entegre edilmelidir. Bu aynı zamanda bilgileri şirket genelinde erişilebilir ve kullanılabilir hale getirmek için veri yönetimine tek tip ve tutarlı bir yaklaşım anlamına gelir.

İdeal olarak, bir pazarlama departmanı gerçekten çok disiplinli bir role dönüşecektir. Veri bilimcileri, mimarlar, geliştiriciler ve BT uzmanları, çeşitli pazarlama uzmanlarıyla birlikte çalışır. Bu sadece ofisin aynı bölümünde oturacakları ve aynı toplantılara katılacakları anlamına gelmez, aynı zamanda becerilerinin paylaşılması için eğitilecekleri veya işe alınacakları anlamına da gelir. Pazarlamacılar veri bilimi ve BT sorunları hakkında bilgi alır ve bu uzmanlar, farklı pazarlamacıların nasıl çalıştığını öğrenir. Sonuç, bir şirketin çeşitli işlevlerinin ihtiyaçlarının, beklentilerinin ve hedeflerinin, içlerindeki kişiler tarafından daha iyi anlaşılmasıdır.

Kısacası, pazarlamacılar ve geliştiriciler arasındaki kontrol savaşından kaçınmak istiyorsanız, ikisinin de aynı takımda oynadığından emin olun. Her büyük ortaklıkta olduğu gibi, bireyler kendi parçalarının toplamından daha büyük hale gelir.

Alternatif bakış açısını okuyun: Akılsızca unutun: Agile CMS, pazarlama ekipleri için ürünleri neden sunuyor?

Josh Hild tarafından Unsplash üzerinde fotoğraf

Önde gelen küresel markaların bu tür konuları şahsen tartıştığını duymak ister misiniz?

Avrupa, Londra, Kuzey Amerika ve Singapur’daki Dijital Pazarlama Dünyası Forumu (#DMWF) hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir