MACH dijital müşteri deneyimini nasıl değiştirebilir: Bir rehber


Küresel Covid-19 salgınının dijital adaptasyonu hızlandırdığına şüphe yok. Birçok şirket için bu adım anlaşılır bir şekilde hazırlanmadı. Halihazırda çevrimiçi olan bazı şirketler için bile, teknolojileri ya hızlı bir şekilde adapte olmak için yeterli değildi ya da müşterilerinin hızla değişen ihtiyaçlarını karşılamak için çok geneldi.

Pandemiden sonra bile, tüketici ihtiyaçları gelişmeye devam ediyor. İnsanlar, Nesnelerin İnterneti (IoT) cihazları aracılığıyla bile mobil cihazlarda, sosyal ağlarda ve çevrimiçi pazarlarda alışveriş yapıyor. Günümüzde markaların tüm bu platformlardaki hedef kitlesine ulaşmak ve tüm müşteri temas noktalarını sorunsuz bir şekilde birbirine bağlamak için gerçek bir omnichannel deneyimi sunması gerekiyor.

Daha çevik ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşıma olan talep, pazarlamacıları hız, ölçeklenebilirlik ve esneklik sağlayan MACH mimarisine yöneltti. Birbirinden bağımsız olarak çalıştırılabilen bir dizi bağlı dijital hizmeti bir araya getirerek.

Bu sadece şirketlerin iş kararlarını daha hızlı almasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda daha müşteri odaklı bir deneyim sunmak için daha fazla inovasyon sağlar. Rekabetçi bir pazarda, müşterileri benzersiz ve çekici bir dijital deneyimle yenilemek ve memnun etmek için bir e-ticaret işi yapabilir veya bozabilir.

MACH – neyden yapılmıştır?

MACH, mikro hizmetlerin kısaltmasıdır; API-ilk; Bulut yerel; ve başsız – birbiriyle sorunsuz bir şekilde entegre edilebilen daha küçük çözümlerle çalışılarak tanımlanan modern, bir araya getirilebilir bir yazılım stratejisi. Modüler bir yaklaşımı mümkün kılan bu “birleştirilebilir” mimaridir, yani her bileşen takılabilir, ölçeklenebilir, değiştirilebilir ve sürekli olarak geliştirilebilir.

Geleneksel olarak, e-ticaret şirketleri yalnızca monolitik mimari seçeneğine sahipti, bu da tanımı gereği “her şey tek parça halinde bir araya getirildi” anlamına geliyordu. Sonuç olarak, her türlü gerekli yazılım geliştirme veya güncellemenin, tek tek unsurları yerine tüm sistemde yapılması gerekiyordu – uzun ve verimsiz bir süreç. Bu aynı zamanda işi çevirmenin veya hızla büyütmenin zor olacağı anlamına geliyordu.

Bununla birlikte, özellikle son bir yılda e-ticaretteki büyüme, işletmelerin – ve hızlı bir şekilde adapte olması gerektiğini göstermiştir. Monolitik platformlar genellikle yavaş olduğundan ve birçok kısıtlamaya sahip olduğundan, kuruluşlar rakiplerinin önünde kalmak ve daha tatmin edici bir dijital müşteri deneyimi sunmak için daha çevik bir yaklaşıma ihtiyaç duyar.

Mikro hizmetler

Mikro hizmetler, birbirinden bağımsız olarak geliştirilebilen, dağıtılabilen ve yönetilebilen belirli işlevlerdir. Bu, daha hızlı güncellemelere ve yeni işlevlere daha hızlı erişime yol açar. E-ticaret için, alışveriş sepeti veya ürün sayfası gibi işlevlerin her birinin, tüm uygulamayı ölçeklendirmek yerine bağımsız olarak ölçeklenebilen kendi kodları vardır. Bu esneklik, müşteriler için en iyi olanı görmek için yeni özelliklerin geliştirilip test edilebilmesi için daha fazla özelleştirmeye de izin verir.

Önce API

API’ler, programlar arasında iletişimi sağlar – e-ticaret işinizi güçlendirmek için ön uç ve arka uç iletişimlerinizi birbirine bağlar. API’ler, bir platform veya teknolojinin sınırlarının ötesinde düşünme ve sistemleri birbirine daha sorunsuz ve modüler bir şekilde bağlama esnekliği sağlar. Şirketlerin, bir platformun veya teknolojinin sınırlarının ötesinde, tek bir arka uç aracılığıyla farklı ön uç deneyimlerine erişmesini sağlar ve böylece gerçek bir çok kanallı deneyim sunar.

Bulut yerel

Bulut tabanlı bir uygulama, bulut ortamı için özel olarak geliştirilmiş ve bu ortamda çalıştırılmıştır. Depolama ve barındırmanın ötesinde daha hızlı dikey ve yatay ölçeklendirme yetenekleri sunar.

E-ticaret için, alışveriş sepeti işlevselliği, sınırsız veri depolama özelliklerinden yararlanan tek bir yazılım parçası olarak ölçeklenebilir. Bu, Black Friday satışları gibi satışlarda ani bir artışla başa çıkabileceği anlamına gelir.

Yerleşik izleme ile işlevler ve altyapı güncellemeleri, müşteri deneyimini etkileyebilecek veya gelir kaybına yol açabilecek kesinti süreleri olmadan otomatik olarak uygulanır.

Başsız ticaret

Başsız ticaret, ön uç ve arka uç arasındaki ayrıştırmayı ifade eder. Bu nedenle, içerik sunum seviyesini veya iş fonksiyonları (ticaret) seviyesini diğerine dokunmadan değiştirmek mümkündür.

Geleneksel monolitik mimari, fikirlerin uyarlanması gereken katı bir şablon tarafından kontrol edilirken, başsız, arka uç yüzeyinden bağımsız olarak daha iyi bir UX deneyimi sağlamak için ön uç tasarımında daha fazla esneklik sağlar.

Ön uç ve arka uç arasındaki bu ayrışma, şirketlerin rakiplerinden sıyrılmasını ve teknoloji ekosistemine yaratıcı özgürlük vermesini sağlar. Esasen, genel büyük markalı süpermarketinizin zarif koridorları ile yenilikçi, kişiselleştirilmiş bir deneyim arasındaki farktır – hangisinin en iyi müşteri deneyimini sunduğu açıktır.

MACH neden pazarlama stratejinizin bir parçası olmalı?

Pazarlamacılar için, MACH ilkelerini takip etmek işbirliği, test, öğrenme ve çeviklik sağlar – her şey hızla yapılabilir. Bu esneklik ve ölçeklenebilirlik, özellikle markayı özelleştirme ve müşteri deneyimini iyileştirme söz konusu olduğunda gerçekten ortaya çıkan şeydir.

Bununla birlikte, başarılı bir MACH tanıtımı için, her şirketin önce aşağıdaki soruları yanıtlaması önemlidir:

  • Şirket, MACH’i uygulamak için dijital olgunluğa sahip mi?
  • Ürün veya proje odaklı bir yaklaşımımız var mı?
  • Müşteri faydası sağlamak için risk almaya ve denemeye hazır mıyız?
  • Teknoloji şirket için bir öncelik mi?
  • Yeniliğe açlık var mı?

Gartner’a göre “genel deneyime” odaklanan 2021 stratejik teknoloji trendleri ile MACH, sürekli değişen müşteri gereksinimlerini karşılamak için dijital tekliflerini genişletmek isteyen şirketler için bir çözüm sunuyor.

Önde gelen küresel markaların bu tür konuları şahsen tartıştığını duymak ister misiniz?

Avrupa, Londra, Kuzey Amerika ve Singapur’daki Dijital Pazarlama Dünyası Forumu (#DMWF) hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir