Güçlü Bir CMO-CIO Ortaklığı için İş Modeli: Bir Kılavuz – OnePlus Türk


Dijital dönüşüm, iş dünyasında birkaç yıldır trend olan bir konu oldu, ancak gereklilik uğruna, dijital becerileri geliştirme çabaları 2020’de keskin bir şekilde hızlandı. Sosyal mesafe önlemleri, milyonlarca ofis çalışanının iş yüklerini evden, tüketicilerden ve tüketicilerden yönetmesine yardımcı oldu ve ürün araştıran ve çevrimiçi alışveriş yapan kurumsal alıcıların başka seçeneği yoktu.

2020’de dijital pazarlama, ilk kez reklam harcamalarının yarısından fazlasını oluşturdu. Aşıların dağıtımı daha normal yaşama dönüş için umut verirken, salgın sırasında insanların satın alma kararları verme ve ürün satın alma şekilleri değişti. Pazarlama direktörleri, Martech çözümlerini daha hızlı uygulayarak dijital odaklı bir geleceğe güveniyorlar. Gartner CMO Harcama Anketi’nde, yaklaşık% 70’i önümüzdeki 12 ay içinde martech yatırımlarını artıracaklarını söyledi.

Kuruluşlar, daha kalıcı bir artan dijital etkinlik modeline yerleştikçe ve daha yüksek hacimli dijital etkileşimleri mümkün kılmak için araçlar ekledikçe, CMO’ların ve CIO’ların birlikte daha yakın bir şekilde çalışması gerektiği anlaşılıyor. CMO’lar ve CIO’lar, faaliyetlerini uyumlu hale getirerek ve bir ekip olarak birlikte çalışarak müşteri deneyimini geliştirebilir, yeni martech çözümlerini entegre etme sürecini basitleştirebilir, yeniliği teşvik edebilir ve yönetim kurulu genelinde verimliliği artırabilir.

Müşteri deneyimine odaklanın

Gölge BT olgusu gerçektir ve CMO’ların CIO’ya danışmadan martech çözümlerini devreye almaları alışılmadık bir durum değildir. Ancak bunu değiştirmek ve yeni teknolojiye yatırım yapmak için işbirliği yapmak için iyi bir neden var: müşteriler. CIO’lar, pazarlama ve diğer tüm iş alanları tarafından kullanılan altyapıyı bir araya getirirken iç ve dış müşterileri dikkate alır. CMO’lar veri toplamak ve müşterilere ulaşmak için aynı altyapıyı kullanır.

CMO’lar ve CIO’lar, Martech ve bulut çözümleri hakkında kararlar almak için bir araya geldiklerinde, veri ve uygulama entegrasyonunu iyileştirerek daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Veri entegrasyonu, şirketin dijital kanallar aracılığıyla şirketle bağlantı kuran müşteriler için oldukça kişiselleştirilmiş, alakalı deneyimler oluşturmasına olanak tanır.

CMO ve CIO arasında daha güçlü bir işbirliği için bir başka nokta: Bunun satışları artırdığına dair kanıtlar var. Bir Infosys anketi, katılımcıların% 44’ünün daha yüksek CMO-CIO işbirliğinin karı artırdığına inandığını ortaya koydu. CMO’nun müşteri yolculuğunu derinlemesine anlaması ve CIO’nun şirketin BT altyapısı hakkındaki görüşleri, dijital etkileşimleri optimize etmek için çok önemlidir.

Martech yeniliklerini teşvik etmek için entegrasyon

CMO’lar, birkaç nedenden dolayı martech satın alımları yapmadan önce CIO’larına danışmaktan kaçınırlar. Belki acilen yeni bir çözüme ihtiyaç duyuyorlar ve gecikmelerden kaçınmak istiyorlar. Belki bir kararla ilgili sorgulanmakla ilgileniyorlar veya teknoloji satın alımlarını CIO ile koordine etmenin önemli olduğunu düşünmüyorlar. Bu mantığı yeniden düşünmenin zamanı geldi.

CIO’ların şu anda özellikle önemli olan bir uzmanlığı var: veri entegrasyonu. CMO’ların yeni martech çözümlerini uygularken bu bilgi birikiminden yararlanmaları gerekir. Teknoloji yığınlarına yeni çözümler eklemeyi düşünen CMO’lar, satın almadan önce potansiyel ürünler hakkında fikirlerini alarak CIO ile verimli bir ortaklık kurmak için eşsiz bir fırsata sahiptir.

Veri entegrasyonu şu anda martech endüstrisinde yeniliği yönlendiriyor. Sonuç olarak, CMO’ların CIO’ya ulaşması ve olumlu bir ilişki kurması için daha iyi bir zaman olmamıştı. Birçok Martech çözümü, kutudan çıkar çıkmaz temel entegrasyon özelliklerine sahiptir. Bununla birlikte, inovasyonu teşvik eden gelişmiş yapılandırmalar için CMO’lar, CIO’ların sağlayabileceği daha yüksek beceri seviyelerine ihtiyaç duyar.

CRM entegrasyonu için kullanım senaryosunu keşfedin

B2B pazarlama mağazalarında, dönüştürücü veri entegrasyonunun nasıl olabileceğine dair zaten göstergeler var: CRM. Birçok B2B pazarlamacı, pazarlama ve satış hunisi yoluyla potansiyel müşterileri izlemek ve raporlar oluşturmak için şirketin CRM’sini zaten kullanıyor. Pazarlama ve satış verilerini CRM ile entegre ederek, B2B pazarlamacıları, C-Suite dahil olmak üzere pazarlamanın dışında yankı uyandıran ölçümlerle raporlar oluşturabilir.

Pazarlamacılar, CRM’de huni ölçümlerini kullanarak ve potansiyel müşterileri izleyerek süreç verimliliğini önemli ölçüde artırabilir. Örneğin, darboğazları belirlemek ve çözmek için verileri analiz edebilirler, ör. Örneğin, pazarlamadan satışa geçiş, potansiyel müşterilerin çatlaklardan düşmesine neden olur. Pazarlamacılar ayrıca CRM’deki kampanya performansını analiz edebilir ve hangi kampanyaların en yüksek yatırım getirisini elde ettiğini belirleyebilir, böylece bütçeleri daha verimli bir şekilde tahsis edebilirler.

CRM entegrasyonu, CMO’ların daha verimli süreçlerden ve yatırımlardan nasıl yararlanabileceğinin güçlü bir kanıtıdır. CIO ile daha yakın çalışmak, otomasyonu teşvik etmek ve daha fazla yenilik sağlamak için entegrasyondan yararlanmanın başka yollarını açabilir.

CIO ile daha yakın bir ilişki kurun

Tüm bu nedenlerden dolayı bu, CMO’ların ve CIO’ların daha yakın ilişkiler kurması için harika bir zamandır. CMO’lar ilk adımı atabilir ve tıpkı diğer iş ortaklıkları gibi güven inşa etmek için çalışabilirler. Öğle yemeğinde kısa, gayri resmi bir toplantıya davet tetikleyici olabilir ve tartışılacak çok şey olacaktır, örneğin yeni Martech yenilikleri hakkında.

Bir ortaklık oluşturmaya yönelik ilk adımları atarken, CMO’ların ve CIO’ların ortak noktalarına odaklanmak faydalı olabilir. Sonuçta, her ikisi de müşteri deneyimini geliştirme ve daha iyi iş sonuçları elde etme hedefini paylaşıyorlar. Veri entegrasyonu ve martech inovasyonu bu amaca yönelik araçlardır ve bu, CMO ile CIO arasında daha yakın işbirliği için güçlü bir iş modelidir.

Devamını Okuyun: CMO Craves Deneyimi Nasıl Sağlanır – CIO’nun İhtiyaç Duyduğu Sistemler Hakkında

Claudio Schwarz tarafından fotoğraf | Unsplash için @purzlbaum

Önde gelen küresel markaların bu tür konuları şahsen tartıştığını duymak ister misiniz?

Avrupa, Londra, Kuzey Amerika ve Singapur’daki Dijital Pazarlama Dünyası Forumu (#DMWF) hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir