API’ler, müşterileri dijital bir dünyada bağlamanın anahtarıdır


Hiç bir mobil uygulamada kurumsal bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile konuştunuz mu veya bir sesli asistan kullanarak bir alışveriş listesi oluşturdunuz mu? Yoksa daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için sosyal medya giriş bilgilerinizle bir web sitesine mi giriş yaptınız?

Bilmeyebileceğiniz şey, bu tür etkileşimlerin, farklı teknoloji sistemlerini birbirine bağlamak ve entegre etmek için perde arkasında çalışan geniş bir uygulama programlama arabirimleri (API) ağı tarafından desteklendiğidir. API’ler, müşteri deneyiminin en önemli noktası: veri entegrasyonu dahil olmak üzere işletmelere çok fazla değer katabilir.

Doğru ve eyleme geçirilebilir veriler, şirketlerin müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmesine ve her temas noktası ve kanal aracılığıyla onlarla bağlantı kurmasına yardımcı olur. Bu düzeyde kişiselleştirme, dönüşümü teşvik eden ve sadakati güçlendiren ilgi çekici bir müşteri deneyimi (CX) yaratır. Örneğin Capgemini, API tabanlı bir entegrasyon mimarisiyle kısa süre önce Müşteri 360 platformunu oluşturan uluslararası bir spor malzemeleri üreticisiyle çalıştı. Artık iç ekipleriniz (satış, servis ve pazarlama) daha iyi bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamak için mevcut müşteri sipariş ve tercih verilerine erişebilir.

Dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi girişimleri yıllardır planlanırken, salgın, güçlü bir müşteri deneyimi ve veri merkezli bir strateji olmadan şirketlerin geride kalacağını hızla kanıtladı. Pandeminin ötesinde, şirketlerin müşterilerini uzun vadede nasıl tutacaklarını da düşünmeleri gerekiyor.

API odaklı bağlantı, müşteri deneyimini iyileştirebilir

Dijital ekonomide başarı, teknolojiden en iyi şekilde yararlanma yeteneğine bağlıdır. Bunun mümkün olduğu bir yere gelmek için uygun teknolojilere ve platformlara önemli yatırımlar yapılmalıdır. API öncelikli bir teknoloji mimarisi yaklaşımıyla, bir şirket için faydalar hızlı bir şekilde fark edilir:

Müşteri verilerinin iyileştirilmiş kalitesi: Şirketin gözünde her şey veriyle başlar ve biter. API’ler modern ve eski uygulamalar arasında bağlayıcı görevi gördüğünden, sistemler arasında akan kritik işlemsel ve geçmiş verileri yakalayıp işleyebilirler. Bu API’ler, bir markanın çeşitli kanallarında gezinirken yolculuklarını ve etkileşimlerini daha iyi anlamak için müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmak için kullanılabilir.

Farklı teknoloji sistemlerinin sorunsuz entegrasyonu: Bir şirketin dijital varlığı çok sayıda farklı teknolojiden oluşur. Bu genellikle CRM, ticaret veya pazarlama platformları gibi sistemleri ve ayrıca eski veritabanlarını içerir. Sistemler tek başına (ve API’ler olmadan) solo olarak çalışır ve birbirleriyle “konuşurken” zor zamanlar yaşarlar. Veriler tutarsız veya sıklıkla kayboluyor. Bu sistemleri birbirine bağlamak için API’ler kullanılarak, müşteri yolculukları izlenebilir ve müşterinin tek bir görünümü ulaşılabilir.

Hızlandırılmış uygulama süreleri: Pandemi, pazarı benzeri görülmemiş bir şekilde değiştirdi ve şirketlerin hızlı tepki verebilmesi gerekiyor. Gerçekte, bir yıllık uygulama projesi için zaman olmayabilir. Burası API’lerin ağır işi yaptığı, bir şirketin teknoloji sistemlerine anında adaptasyona izin verdiği ve son kullanıcı deneyimini geliştirdiği yerdir.

Geliştirilmiş çeviklik ve iş akışlarının hızı: API güdümlü bir mimari temeli oluşturulduktan ve uygulamalar API farkındalığına sahip olduktan sonra, teknik ekipler ortaya çıktıkça çeşitli iş problemlerini özetleme ve önceliklendirme becerisinden etkilenecekler. Bu esneklik, günümüzün çoğu gelişmiş iPaaS teknolojisi ürünü ve platformu tarafından sağlanan düşük kodlu veya kodsuz API’leri geliştirme sürecine dayanmaktadır. API’lerin doğuştan gelen yeniden kullanılabilirliği, yalnızca yinelenen geliştirme çalışmalarını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda birçok kez baştan başlama süresini de hızlandırır.

Satış ve servis için dahili verimlilik: API’lerin son kullanıcının müşteri deneyimi üzerinde doğrudan bir etkisi olduğu kadar, dahili iş ekipleri de etkilidir. API’ler tipik bir organizasyondaki bir dizi uygulamayı ve sistemi birbirine bağlar ve verileri gerçek zamanlı veya neredeyse gerçek zamanlı olarak entegre eder. Bu verimlilik, pazarlama, satış ve hizmet ekiplerinin müşteri geçmişinin güncel bir görünümünü elde etmesine olanak tanır, böylece ekipler müşterilerinin ihtiyaçlarına daha iyi hizmet verebilir ve zayıf yönlerini anlayabilir – önceki satış döngülerinde nelerin satın alındığı ve hangi ürünlerin olası olduğu dahil Hizmete muhtaç. Bu, “döner sandalye sendromunda” bir azalmaya yol açar ve ayrıca çalışan memnuniyetine önemli ölçüde katkıda bulunur.

API’lere hayat verin

Çok çeşitli endüstrilerdeki ve sektörlerdeki kuruluşlar, API’lerin avantajlarını ilk elden gördüler. Dünyanın en büyük bağımsız lastik ve bisiklet bayilerinden biriyle çalışıyoruz ve yakın zamanda dijital tabela ve mobil uygulamaların geliştirilmesini içeren bir dijital kuyruk yönetimi sistemi uyguladık. Bu girişim, ziyaretçiler arabalarının ve lastiklerinin servise alınmasını beklerken müşteri deneyimini iyileştirdi ve müşteri verileri ve kuyruk durumu hakkında daha iyi içgörü için çalışan deneyimini geliştirdi.

Önde gelen bir hayvan yemi ve besin takviyesi üreticisi olan başka bir müşteri, çok sayıda izole edilmiş sistem ve özel bir sipariş yönetimi sistemi gibi eski veri kaynaklarıyla farklı bir dijital ortama sahipti. Müşterilere, müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü sunmak için API odaklı bir entegrasyon stratejisi uyguladık. Bu yaklaşım, sipariş durumunun tam olarak görülmesini sağladı, pazarlama mesajlarını iyileştirdi ve etkili sipariş yönetimi ve satış sonrası destek için hizmet personeline gerçek zamanlı veriler sağladı.

Bankacılık ve sigortadan perakende ve yaşam bilimi segmentlerine kadar API’lerin işletmelere fayda sağlayabileceği yeni yollar hakkında duymaya devam ediyoruz. Müşteri beklentileri değiştikçe ve pazar dalgalanmaya devam ettikçe, müşteri deneyiminin 2021’de öncelik olmaya devam edeceğini biliyoruz. API güdümlü bir çözümle geleceğe yönelik teknoloji ve uygulama ekosistemlerinin zamanı geldi.

Unsplash üzerinde Deleece Cook fotoğrafı

Önde gelen küresel markaların bu tür konuları şahsen tartıştığını duymak ister misiniz?

Avrupa, Londra, Kuzey Amerika ve Singapur’daki Dijital Pazarlama Dünyası Forumu (#DMWF) hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir