2021’de başarı: Satış ve pazarlama yöneticileri için en önemli altı trend


2020’nin etkisi, özellikle satış ve pazarlama ekipleri için derin oldu. Özellikle üç ulusal kilitlenme, bir tatil sistemi ve genel bir organizasyonel harcama eksikliğinden sonra, belirsizlikler nedeniyle 2021 boyunca iş ve tüketim alışkanlıkları önemli ölçüde değiştiğinden, işletmeler bu zorlukla nasıl başa çıkabilir?

Pandeminin olumlu bir sonucu, şirketlerin zor zamanlarda kendilerini ayakta tutmak için teknolojinin önemini kabul etmeleridir. Veri analitiği ve otomasyon gibi yenilikçi teknolojilerin müşteri sadakati ve katılımının anahtarı olmaya devam ettiği göz önüne alındığında, satış ve pazarlama ekiplerinin hedef kitlelerini daha iyi anlamak için birlikte çalışması gerektiği, hangi ürün ve hizmetleri istediklerini ve bunları en iyi nasıl yapacaklarını satış yapabilecekleri açıktır. onları.

Bunu akılda tutarak, 2021’de görmeyi beklediğimiz trendlerden bazıları şunlardır:

Trend 1: B2B satışlarının geleceği çözümlerden içgörülere yönlenecek

Başarılı bir satış büyümesi elde etmek için, satış yöneticilerinin daima ileriyi düşünmesi gerekir. Aksi takdirde, işlerini rakiplerine kaptırma riskiyle karşı karşıya kalırlar. Bu hızda ilerlerken, hızla değişen müşteri davranışlarından kaynaklanan ve yavaş yavaş çevrimiçi alışverişe doğru kayan fırsatlardan yararlanmaya hazırlar – bu trend 2021’e kadar devam edecek. Forrester, ABD B2B e-ticaretinin 1,8 trilyon dolara ulaşacağını ve 2023 yılına kadar ABD’deki tüm B2B satışlarının% 17’sini oluşturacağını tahmin ediyor.

Gelecekte, alıcılar bir ürün veya çözüm hakkında ihtiyaç duydukları bilgilere çevrimiçi olarak erişebildiklerinde, satıcının rolü bir “içgörü satışı” modeline dönüşecektir. Bu onların rolünü değiştirecek ve bir anlaşmayı kapatmaktan çok, bir ilişki kurmak, içgörüler sağlamak ve müşterilerle hesap verebilirliği paylaşmaktan daha fazlası olacaktır. Pazarlama ekipleri, bu değişimde de rol oynayacak ve satış görevlilerine açık, ikna edici ve zamanında işlenebilir içgörüler sunacak, böylece bir müşterinin ilgili çözümlerden yararlanırken desteğe ihtiyaç duyduğu yeri görebilecekler.

Trend No. 2: 2021, bir işbirliği zamanıdır

Satış ve pazarlama uzmanları arasındaki ilişki her zaman yakın olmuştur. Pazarlama ekipleri B2C’yi domine ederken, satış ekipleri B2B sektörlerinde uzmanlığa sahip olduğundan, bu uzmanlar arasındaki işbirliği, markaların başarılı olmasına yardımcı olacaktır. Satışları pazarlamayla uyumlu hale getirmek, herkesin kime hitap ettiğini ve ne sattığını bilmesini sağlar. Bunu başarılı bir şekilde yapmak için, şirketlerin tek bir müşteri yolculuğu oluşturması, müşteri kişiliklerini anlaması ve hem pazarlama hem de satış ekiplerinin aynı hedefler doğrultusunda çalışmasını sağlamaları gerekir.

2021’de, ekipler arasında çalışmayan markalar performansları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabileceğinden ve sonuç olarak müşterileri hayal kırıklığına uğratarak gelir kaybına uğrayabileceğinden, hem pazarlama direktörleri hem de satış direktörleri etkileşime devam edecek.

3. Trend: Otomasyonun daha fazla kabulü ve daha büyük etki

Otomasyonun iş süreçlerini iyileştirdiği ve geleneksel satış işlevi dahilinde satış verimliliğini% 14,5 artırabildiği gösterilmiştir. Otomasyon, önümüzdeki yıllarda giderek daha popüler hale gelecek ve markalar, öncü satış otomasyonu ile fırsata dönüştürülen potansiyel müşteri hacminde% 225’lik bir artış gördü.

Satış fonksiyonları içerisinde veri girme ve işleme gibi görevler için otomasyon kullanımı artıyor, ki bu yıl yine göreceğiz. Bu, ekiplerin CRM verilerini doğru tutmak, satış tahminlerini işlemek veya temel soruları yanıtlamak ve satışları serbest bırakmak için aracılar etrafında daha basit, tekrarlayan görevleri yapmak için robotik süreç otomasyonu kullanmak gibi şeyler yapmak için otomasyonu kullandığı olumlu bir eğilimdir. Makinelerle çalışmak, başarılı bir satış yılı için çok önemlidir. Bunu desteklemek için, satış temsilcilerinin sürekli olarak makinelerin henüz kopyalayamayacağı beceriler geliştirmesi gerekir, örneğin: B. İlişkiler kurun ve önünüzdeki çözüm, pazar ve müşteri hakkında bir anlayış geliştirin.

4. Trend: Sanal gerçeklik satışları artıracak

Teknoloji daha karmaşık hale geliyor ve sürekli olarak onunla etkileşim kurmanın yeni yollarını arıyoruz. Bu, satış ekiplerine yeni bir satış yönteminin kilidini açmak için Sanal Gerçeklik (VR) gibi gelecekteki teknolojilere bakma fırsatı verir.

Satış temsilcileri, satışları canlandırmak ve yeni bir etkileşimli evreni ortaya çıkarmak için sanal gerçekliği kullanarak yeni satış fırsatları elde ediyor. Bir şirketin tüm ürünlerini güncellemeksizin tüm ürün yelpazesini sunabileceği bir ticaret fuarında veya potansiyel müşterilerle kişisel bir VR toplantısı yoluyla – mevcut pandemik satış ekiplerini ortadan kaldıran bir şey – yenilikçi teknoloji geleceğidir. satış.

Trend No. 5: Dört duvarın ötesinde yenilik

Ancak BT’nin dört duvarı sıkı olabilir. Şirketler bununla sınırlanmalarına izin vermemeli ve bunun yerine yenilikçi olmak için kalıpların dışında düşünmelidir.

Şirketler, özellikle satış ve pazarlama departmanlarını hizalamak söz konusu olduğunda, inovasyonun şirket genelinde bir öncelik olmasını sağlamak için 2021’i kullanacak. Müşteriler artık dijital dönüşümün hızlanmasının ardından ortaya çıkan sorunsuz ve kişiselleştirilmiş deneyimlere alıştı ve dijital dönüşüm girişimlerini tamamlamayanlar müşterileri ve satışları hayal kırıklığına uğratma riski ile karşı karşıya. Stratejik girişimlere öncelik veren şirketler, faydaları tam olarak görecekler.

6. Trend: Proaktivite verimli olacak

Salgın, her sektöre ve sektöre, kriz zamanlarında proaktivitenin işletmeler için paha biçilmez olacağını kanıtladı ve önümüzdeki yıl daha fazlasını göreceğiz. Büyüme fırsatlarını proaktif olarak incelemek veya yenilikçi teknoloji satın almak olsun, ilerleyen satış liderleri iş büyümesine önemli bir katkı sağlayabilir. 2021, bu liderlerin kendilerinin ve ekiplerinin proaktif bir şekilde ilerlemesini sağlamaları için verimli olacak.

Satış ve pazarlama ekipleri, önümüzdeki yıl performanslarını büyütmek ve iyileştirmek için muazzam bir fırsata sahip. Bahsedilen trendlerden bazılarına bir adım önde başlayabilirseniz, işletmeler zorlu bir 12 ay sonra başarılı olabilir.

Fotoğraf: Arisa Chattasa, Unsplash’ta

Önde gelen küresel markaların bu tür konuları şahsen tartıştığını duymak ister misiniz?

Avrupa, Londra, Kuzey Amerika ve Singapur’daki Dijital Pazarlama Dünyası Forumu (#DMWF) hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir